Rueda de Prensa de Apple

  • Estamos siguiendo en directo la rueda de prensa de Apple

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Estamos siguiendo en directo la rueda de prensa que está dando Apple.

Para empezar han puesto un video riéndose ellos mismos de los problemas de la antena del iPhone 4.

Llevan mucho tiempo investigando y trabajando para solucionar los problemas de cobertura.

Reconoce que el iPhone 4 no es perfecto pero que quiere hacer felices a los usuarios.

Hace una comparativa con otros terminales y los mismos problemas de recepción que tiene el iPhone 4.

Los teléfonos no son perfectos, es un problema de toda la industria de telefonía.

Reconoce que han tenido un fallo interno, un fallo de diseño y que con la actualización han usado ya el algoritmo correcto. Las barras de señal tardan menos en recuperarse que en desaparecer.

 

Comentan que han gastado muchos millones en el estudio del problema y vuelve a repetir que los teléfonos no son perfectos y que sabían que podía pasar todo eso.

También comenta que es la mejor antena del mercado y la que mejor recepción tiene.

Con las pruebas han aprendido que los teléfonos tienen puntos débiles, y que sólo el 0,55% de los usuarios que han comprado iPhone 4 se han quejado de los problemas de la antena.

Ahora nos muestra Jobs los datos de las devoluciones de los iPhone 4 ya que AT&T y Apple dan garantía por defecto de fábrica para su devolución. El 3GS se devolvían en los primeros días un 6% y el iPhone 4 sólo llega a un 1,7%, un tercio menos que con el anterior terminal.

El iPhone 4 pierde una llamada telefónica por cada 100 que pierde el 3GS. Datos de AT&T.

Nos va a contar Jobs una teoría que dice que no está probada. Pero que nos la cuenta:

Dice Jobs que no dan abasto a hacer Bumpers para el iPhone 4, mientras que el 3GS salía de la tienda con su funda puesta. Esto explicaría la alarma que se ha dado al tema de la cobertura.

Vuelve a decir que quiere que los clientes estén satisfechos.

Fundas gratis para todos hasta el 30 de septiembre y el que lo tenga puede pedir que le devuelvan el importe. Bien Apple.

Posibilidad de devolver el teléfono y te reintegran el importe antes de 30 días.

LANZAMIENTO DE IPHONE EN ESPAÑA EL 30 de JULIO

El iphone blanco empezará a distribuírse a finales de mes en EEUU.

Varias pancartas que dicen que aman a los usuarios.

Palabras de Jobs: Me gustaría contaros para terminar cómo tomamos decisiones. Adoramos a nuestros usuarios, los queremos de verdad. Intentamos sorprenderlos y deleitarlos, y nos pelamos el trasero por ello. Tenemos un montón de productos que son excelentes

Tenemos los mejores equipos Mac, iPhone, iPods, Ipad… y nos preocupamos de ofrecer los mejores servicios de conectividad y las mejores aplicaciones.

Dice que han abierto 300 tiendas de Apple por el mundo y que garantizan la mejor calidad de compra.

Todo lo hacen por los usuarios y si hacen algo mal, pues tratan de arreglarlo para dar el mejor servicio.

Después de trabajar duro durante 22 días creen que ya saben dónde puede estar el fallo, y el fallo es que los teléfonos pequeños tienen problemas, pero van a tratar de trabajar por subsanar los del iPhone 4.


Turno de Preguntas

P- ¿Jobs que tal te encuentras de Salud?

R- Bien, mejor cuando estaba de vacaciones en Hawai.

P- ¿Se hará algo para solucionar la antena de hardware?

R- El 3GS tiene el mismo problema, no creo que se solucione cambiando la antena. Ya veremos como será la antena de las próximas generaciones…

P- ¿Puedes enseñarme como haces para sujetar el telefono y que no pierda cobertura?

R- No podrás verlo en algunos lugares.

P- Has mostrado a la gente que cubrir el teléfono con toda la mano puede colgar las llamadas, pero con el iPhone 4 sucede solo con sujetarlo. ¿Puedes explicarnos la diferencia?

R- No tenemos un telefono con la antena en la parte de arriba y con tocarlo nos ponemos delante de las ondas.

P- ¿Se comentó algo del diseño antes de sacar el iPhone 4 y de los problemas que ya sabíais que existían?

R- Si hablas sobre Bloomberg, es un montón de mierda. Si hubiéramos sabido el problema, lo hubiéramos solucionado. (Steve se pone tenso)

P – ¿Pedirás disculpas a los inversores?

R- Creemos que el teléfono va bien y la experiencia con él es muy buena. Porque hayan bajado las acciones 5 dolares no creo que tengamos que pedir disculpas.

P- ¿Pides a los clientes que escojan entre diseño y funcionalidad?

R- Queremos ambas cosas, como le funcionalidad y el diseño de la pantalla de Retina Display.

P- ¿Habrá devoluciones en los contratos de AT&T?

R- Creemos que sí

P- ¿Se podría haber dicho algo en la Keynote para avisar a la gente y reducir expectativas?

R- La verdad es que no. No voy a decir como tienen que sujetar el iPhone. Somos humanos y cometemos errores y los corregimos. Tenemos los mejores clientes y los más fieles del mundo.

P – El 30 de septiembre… ¿será entonces cuando diréis qué tiene que hacer la gente para pedir una funda?

R- No, eso puede que se revise. Tenemos una idea mejor. Eminem saldrá con un apósito o tirita en su iPhone 4 y todo el mundo hará lo mismo.

P- ¿Devolveréis el dinero a la gente que haya comprado fundas de otros fabricantes?

R- No porque hay un numero muy pequeño de fundas. Los fabricantes de fundas no nos han ayudado a controlar el tema.

John Gruber habla:  ¿Alguno de ustedes usa las fundas? Yo las uso!
Steve: Yo no. Y tengo mejor recepción. Lo sujeto así (aprieta con toda la mano) y nunca veo que baje la cobertura.

Si hubiéramos celebrado este evento hace una semana y media, no hubiéramos tenido ni la mitad de los datos que os hemos enseñado hoy.

«Los humanos cuando vemos que alguien tiene éxito, queremos hundirlo» y cuenta el caso de Google. Dice que van a saco contra las compañías que van bien. Repite otra vez que se cometen errores, porque somos humanos y que a la gente eso no le importa y van a saco contra ti.

Jobs dice que Apple lleva 30 años ganándose cada día la confianza de la gente. Que son inocentes y la reación de la gente ha sido bestial contra ellos. Añade que le gustaría que los usuarios le ayudáramos.

Dice que hay Nokias con pegatinas que pone «no tocar» y que nadie ha dicho nada ni se ha resuelto nada con ellos. Nos gustaría que nuestra empresa fuera la primera en resolver estos problemas pero hemos enseñado tres terminales muy buenos que tienen los mismos problemas y ahora mismo no sabemos como solucionarlo, pero investigaremos en ello.

Un pequeño número de clientes tiene este fallo y los vamos a regalar un bumper para que solucionen el problema. Hay gente que no se preocupa de ello y nosotros si.

P- ¿Se llegó a pensar en retirar el producto del mercado?

R- Recibimos mensajes de todo el mundo sobre los problemas y nos tomamos las cosas en serio intentando solucionarlos.  Salimos a donde quiera que estén con equipos de pruebas, queremos ver informes in situ, intentamos conseguir toda la información y encontrar respuestas con la investigación… Bob «Avisamos para decir que lanzábamos e íbamos para allá! Jobs «y no hemos tirado ninguna puerta» Risas

P- ¿Hay solucion por Software como dice NYT?

R- (Serios) Llevamos una hora explicando que todos los terminales pierden cobertura. Pregúntales a los del Times que habláis mucho con ellos. El artículo del Times es completamente falso.

P: ¿Qué clase impacto tendrá esto en las ventas del iPhone 4?
Tim: Daremos los datos financieros con los resultados del segundo trimestre la próxima semana, con muy buenos resultados.

Jobs dice que todo el mundo quiere tener la máxima cobertura y sin embargo no quiere antenas en su tejado, hablando del problema de cobertura 3G de AT&T.

Impresionante y muy interesante el Q&A de la rueda de prensa.

Muchas preguntas sobre lo que va a hacer Apple con la recepción y sus actualizaciones de software para evitar estos problemas y Jobs contesta que las demás empresas intentan copiar el software a Apple y que el sofware es lo más importante de un dispositivo. No nos metemos en ningún negocio del que no controlemos su tecnología principal y esa tecnología es la que luego nos copian a nosotros.

Van a pensarse si ofrecerán fundas a partir del 30 de septiembre.

P: ¿Cómo te han impactado lo emails de los usuarios a tu trabajo resolviendo estos problemas?
Steve: Siempre lo he hecho, ya sabes que siempre he respondido a la gente. Intento respondera a algunos mensajes ya que son clientes nuestros. Pero ahora hay gente que los pone en internet… y algunos cambian y se inventan cosas. ¡No os creaís todo lo que leéis!

Steve se despide diciendo que esto es todo y que les hubiera encantado tener la rueda de prensa antes, pero si llega a ser antes, los periodistas no hubieran tenido nada que escribir…

Finaliza el evento, que se ha alargado un montón ya que era una pequeña rueda de prensa. Espero que lo hayáis compartido con iPhoneosx.com y ya podéis comentar lo que os ha parecido.

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Javier P.

Coordinador de contenidos y editor en varios blogs del grupo Bemoob, sobre todo relacionados con Apple como en MundiPad.com, en iPhoneOSX.com, AplicacionesiPhone.net y Fotografiamovil.com.Hace poco comencé a hacer un podcast llamado Infoxicados donde podrás escucharme, y si te interesa lo que posteo o lo que digo, puedes seguirme en Twitter como JaviFrechi.

1 Respuesta

  1. Rulo dice:

    Un gran trabajo compañero, gracias.

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